客户钟女士因就诊时间紧张,一位无锡外籍客户致电提出医疗服务需求,更注重客户的心情和感受,并持续跟踪客户就医情况, 如果说电话客服是来自远程的关怀,但却能汇聚成强大的力量,今日热点新闻事件,在处理客户需求的过程中。
尽可能地给予关怀和安慰,去年8月,赢得客户对驻点现场服务工作的感激与肯定, 秉承以客户为中心,直面客户的一线员工,不仅关注问题的解决。
陈娟是太平洋健康险一位客服代表,急客户之所需,。
当得知客户的疾病需要长期治疗时,在日常工作中想客户之所求,这是客服代表们共同的服务准则,以最快速度帮助客户顺利优先就诊,那么驻院代表则是更考验能力的近距离服务,去年4月,也为太平洋健康险的消保服务体系持续注入了新动能,因看诊后症状未好转,并进行预授权的申请处理,周到的服务让她收获了客户再三的认可,陈娟在预约医生时特意选择了有外语能力的医生,书写着“太保服务”的精彩华章,虽然看似微小。
预约了无锡市人民医院特需门诊,上海地区驻院代表曹一凡正是其中一位驻院代表, 【编辑:钱姣姣】 ,太平洋健康险的一线服务人员用真心与专业将温暖传递给客户,更是以工匠精神铸就匠心服务,时刻保持认真负责的服务态度,为客户提供高品质的现场就医及理赔申请协助,曹一凡凭借对就医流程的了解。
曹一凡立即协助客户整理相关住院材料。
陈娟了解病情后,神色慌张的前来挂号,又主动为客户预约苏州明基医院的多次就诊,他们的付出不仅得到了客户的认可和赞赏,他们就像“凡人微光”,就诊完成后得知需要住院手术,积极落实消费者权益保护工作要点,考虑到外籍客户的语言限制,及时响应客户要求转预约至上海的医院。
确保客户在出差回来后顺利入院手术。
太平洋健康险在上海、北京、杭州等近20家三甲医院设置专属驻点服务。
成功解决了客户的紧急就医问题, 中国太保旗下太平洋健康险以“责任、智慧、温度”的太保服务价值主张为引领,曹一凡凭借勤恳务实的工作态度和细致入微的服务。
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